Dotazník pro nové pacienty: jak se o vás dozvěděli a proč si vás zvolili

Finální kontakt bývá výsledkem asistovaných konverzí: více kanálů „pomůže“ a teprve jeden poslední konvertuje. Bez cílené otázky přímo u zdroje tyto vlivy v analytice snadno zaniknou.Aby mohly kliniky rozumně investovat do marketingu a zlepšovat péči, je klíčové ptát se nových pacientů:1. kde se o klinice dozvěděli (je možné zvolit více odpovědí – multiple choice), 2. co bylo rozhodující při jejich volbě.

Co získáte?- Reálný obraz “patient journey” v čase (ne jen „poslední klik“).

• Podklady pro úpravu rozpočtů mezi kanály a pro práci s recenzemi a obsahem.
• Vstup pro lepší plánování kapacit, sezónnosti a edukace pacientů.

Jak dotazník používat?- Upravte položky podle toho, co skutečně děláte. Pokud nevyužíváte billboardy, odeberte je. Naopak přidejte relevantní zdroje, např. TV pořad, videa na YouTube, podcast, PR článek/časopis, newsletter, TikTok, portály typu Estheticon.

• Nechte nabídku více odpovědí – pacienti často volí kombinaci (doporučení + Google + recenze).
• Dotazníky vyhodnocujte pravidelně (měsíčně/kvartálně), sledujte trendy, propojte s CRM a UTM značkami, a rozlišujte „první impuls“ vs. „rozhodující faktor“.
• Dbejte na stručnost (1–2 minuty) a transparentnost ohledně nakládání s daty (GDPR).

Stáhnout - šablona v editovatelném formátu DOCX (pokud Vám prohlížeč blokuje stažení, stáhněte si šablonu zazipovanou nebo si ji stáhněte z Google Drive) - upravte si položky dle vašich aktivit a rovnou nasadíte online či k tisku na recepci.Krátký úvodní text pro pacienty: (B2C, můžete vložit nad samotný dotazník na web kliniky) Vážené klientky, vážení klienti, děkujeme, že jste si vybrali naši kliniku. Abychom mohli lépe plánovat péči i komunikaci, prosíme o zodpovězení několika krátkých otázek. Zabere to 1–2 minuty. Můžete označit více možností – rozhodování obvykle ovlivní více zdrojů (doporučení, internet, sociální sítě apod.). Vaše odpovědi slouží pouze ke zlepšování našich služeb. *Děkujeme za důvěru. Váš tým [Vaše LOGO / název kliniky]*Doporučené doplnění a úpravy vašich odpovědí v šabloně- K „Jak jste se o nás dozvěděli?“ přidejte komunikační kanály, které jsou pro Vás aktuální. (TV pořad, YouTube video/kanál, Podcast, PR článek/časopis, TikTok, Newsletter, Mapy Google.)

• K „Co bylo rozhodující?“ přidejte opět co je pro Vás aktuální: (Fotky a výsledky před/po, Odborné články/webinář, TV/YouTube reference, Přístup a komunikace týmu, Doporučení konkrétního lékaře.)
• Pravidlo: ponechte 8–12 nejrelevantnějších možností + „Jiné: …“. Co reálně nepoužíváte (např. billboardy), odeberte; co nově děláte (TV/YouTube), přidejte.