Finální kontakt bývá výsledkem asistovaných konverzí: více kanálů „pomůže“ a teprve jeden poslední konvertuje. Bez cílené otázky přímo u zdroje tyto vlivy v analytice snadno zaniknou.
Aby mohly kliniky rozumně investovat do marketingu a zlepšovat péči, je klíčové ptát se nových pacientů:
- kde se o klinice dozvěděli (je možné zvolit více odpovědí – multiple choice),
- co bylo rozhodující při jejich volbě.
Co získáte?
- Reálný obraz “patient journey” v čase (ne jen „poslední klik“).
- Podklady pro úpravu rozpočtů mezi kanály a pro práci s recenzemi a obsahem.
- Vstup pro lepší plánování kapacit, sezónnosti a edukace pacientů.
Jak dotazník používat?
- Upravte položky podle toho, co skutečně děláte. Pokud nevyužíváte billboardy, odeberte je. Naopak přidejte relevantní zdroje, např. TV pořad, videa na YouTube, podcast, PR článek/časopis, newsletter, TikTok, portály typu Estheticon.
- Nechte nabídku více odpovědí – pacienti často volí kombinaci (doporučení + Google + recenze).
- Dotazníky vyhodnocujte pravidelně (měsíčně/kvartálně), sledujte trendy, propojte s CRM a UTM značkami, a rozlišujte „první impuls“ vs. „rozhodující faktor“.
- Dbejte na stručnost (1–2 minuty) a transparentnost ohledně nakládání s daty (GDPR).
[qodef_icon icon_pack=“font_awesome“ fa_icon=“fa-download“ size=“qodef-icon-tiny“ custom_size=““ type=“normal“ border_radius=““ shape_size=““ icon_color=“#993399″ border_color=““ border_width=““ background_color=““ hover_icon_color=““ hover_border_color=““ hover_background_color=““ margin=““ icon_animation=““ icon_animation_delay=““ link=““ anchor_icon=““ target=“_self“] Stáhnout – šablona v editovatelném formátu DOCX (pokud Vám prohlížeč blokuje stažení, stáhněte si šablonu zazipovanou nebo si ji stáhněte z Google Drive) – upravte si položky dle vašich aktivit a rovnou nasadíte online či k tisku na recepci.
[qodef_separator class_name=““ type=“full-width“ position=“center“ color=““ border_style=“solid“ width=““ thickness=“2″ top_margin=““ bottom_margin=““]Krátký úvodní text pro pacienty: (B2C, můžete vložit nad samotný dotazník na web kliniky)
Vážené klientky, vážení klienti, děkujeme, že jste si vybrali naši kliniku. Abychom mohli lépe plánovat péči i komunikaci, prosíme o zodpovězení několika krátkých otázek. Zabere to 1–2 minuty. Můžete označit více možností – rozhodování obvykle ovlivní více zdrojů (doporučení, internet, sociální sítě apod.). Vaše odpovědi slouží pouze ke zlepšování našich služeb.
Děkujeme za důvěru. Váš tým [Vaše LOGO / název kliniky]
Doporučené doplnění a úpravy vašich odpovědí v šabloně
- K „Jak jste se o nás dozvěděli?“ přidejte komunikační kanály, které jsou pro Vás aktuální. (TV pořad, YouTube video/kanál, Podcast, PR článek/časopis, TikTok, Newsletter, Mapy Google.)
- K „Co bylo rozhodující?“ přidejte opět co je pro Vás aktuální: (Fotky a výsledky před/po, Odborné články/webinář, TV/YouTube reference, Přístup a komunikace týmu, Doporučení konkrétního lékaře.)
- Pravidlo: ponechte 8–12 nejrelevantnějších možností + „Jiné: …“. Co reálně nepoužíváte (např. billboardy), odeberte; co nově děláte (TV/YouTube), přidejte.